Política de reembolso
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. Información General y Aceptación Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de las plataformas de comercio electrónico de la marca Ayatli® (marca registrada), incluyendo los dominios web ayatli.com y ayatli.mx y ayatli.com.mx; Al acceder y realizar compras en este sitio, el usuario acepta de manera expresa sujetarse a las presentes disposiciones. El domicilio operativo de Ayatli® para efectos de reclamaciones o aclaraciones se ubica en Carretera Lechería-Texcoco Planta alta, Tequisistlán, Estado de México, CP 56020.
2. Marco Legal Aplicable (PROFECO) Este documento está redactado en estricto apego a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), específicamente en su Capítulo VIII Bis, que regula los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología (Artículos 76 BIS y 76 BIS 1). Asimismo, se apega a la Norma Mexicana de Comercio Electrónico vigente. Ayatli® garantiza la confidencialidad de la información y la transparencia en las condiciones comerciales.
3. Información y Características de los Productos En cumplimiento con el Artículo 76 BIS, fracción I de la LFPC, Ayatli proporciona en el sitio web la descripción detallada de las prendas textiles (incluyendo modelos de guayaberas, materiales, tallas disponibles y cuidados). Nos esforzamos por mostrar los colores y texturas con la mayor precisión posible; sin embargo, las variaciones originadas por los monitores o pantallas de los usuarios están fuera de nuestro control. Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
4. Precios, Impuestos y Formas de Pago
· Precios: Todos los precios expresados en la plataforma están en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
· Costos Adicionales: Cualquier costo asociado a fletes, envíos o seguros será desglosado y mostrado al consumidor antes de confirmar la transacción, conforme al Artículo 76 BIS, fracción IV.
· Facturación: Los clientes podrán solicitar al correo ventas@aytli.com su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) al momento de la compra o durante el mismo mes de facturación, proporcionando su Constancia de Situación Fiscal.
· Seguridad Financiera: Ayatli® NO almacena directamente datos bancarios estos son manejados por un tercero. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas que garantizan la confidencialidad de la información financiera, las cuales están debidamente registradas ante la CNBV y es su responsabilidad realizar el estricto cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
5. Logística, Envíos y Tiempos de Entrega El procesamiento logístico y despacho de los pedidos se realiza desde nuestras instalaciones en Carretera Lechería-Texcoco Planta alta, Tequisistlán, Estado de México, CP 56020. Los envíos a nivel nacional son gestionados y ruteados a través de la plataforma tecnológica Envíos Perros (enviosperros.com), utilizando empresas de paquetería autorizadas.
· El tiempo estimado de entrega se calculará al momento del cierre de la compra, dependiendo del código postal de destino.
· Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, se proporcionará al cliente un número de guía para el rastreo en tiempo real.
6. Política de Devoluciones y Derecho de Revocación En estricto cumplimiento con el Artículo 56 de la LFPC, el consumidor tiene el Derecho de Revocación. El cliente podrá cancelar su compra y solicitar la devolución de su dinero sin responsabilidad alguna en un plazo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de la entrega de la prenda, siempre y cuando:
· La prenda no presente indicios de que haya sido utilizada, lavada o alterada.
· Conserve las mismas condiciones de entrega esto incluye sus etiquetas originales y empaque en óptimas condiciones. Los costos de envío por concepto de devolución amparada en este derecho correrán a cargo del consumidor, a menos que la devolución derive de un error en el envío por parte de Ayatli®.
7. Garantías por Defectos de Fabricación Conforme al Artículo 77 de la LFPC, Ayatli® ofrece una garantía contra defectos de fabricación ocultos (ej. fallas en costuras, defectos en la tela no atribuibles al desgaste natural o mal uso). El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega para reportar el defecto. Tras la inspección física de la prenda, Ayatli® procederá con el cambio físico por un producto idéntico o la emisión de un cupón por el valor pagado.
8. Mecanismos de Reclamación y Atención al Cliente Para brindar certeza jurídica y atención oportuna (Artículo 76 BIS, fracción III), Ayatli® pone a disposición los siguientes canales para quejas, sugerencias o seguimiento de pedidos:
· Correo electrónico: ventas@ayatli.com
· Teléfono de atención: WhatsApp 56 4753 0791
· Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs. Las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
9. Jurisdicción y Resolución de Controversias Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa para resolver cualquier controversia. En caso de subsistir, se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.